Ricostruire il percorso del cliente
Esaminiamo come le persone scoprono l’offerta, approfondiscono, scelgono e chiedono assistenza. Mettiamo in relazione i passaggi digitali con il lavoro di commerciali, distributori e partner.
Aiuta i clienti a informarsi, scegliere e lavorare
Un sito, un catalogo o un servizio digitale ha valore quando rende più semplice un passaggio importante per il cliente.
Ti affianco per capire dove il percorso si interrompe e progettare esperienze che colleghino contenuti, strumenti e relazione commerciale.
Quando può esserti utile
- I clienti non trovano le informazioni e chiedono sempre le stesse cose.
- Il catalogo è ricco, ma orientarsi e confrontare le soluzioni è difficile.
- La rete vendita utilizza poco gli strumenti disponibili.
- Vuoi rinnovare il sito o introdurre un servizio, ma requisiti e priorità non sono chiari.
Su cosa lavoriamo
Organizzare contenuti e informazioni
Definiamo quali informazioni servono, a chi e in quale momento. Progettiamo la struttura dei contenuti e le modalità di accesso, tenendo conto di linguaggi ed esigenze differenti.
Progettare strumenti utili
Traduciamo le priorità in requisiti e prototipi per siti, cataloghi, configuratori, aree riservate o altri servizi. Consideriamo anche aggiornamento dei dati, integrazioni e responsabilità interne.
Cosa ti rimane
Il lavoro può comprendere:
- Una mappa del percorso e degli ostacoli da affrontare.
- Le priorità di intervento e i criteri per valutarle.
- L’architettura dei contenuti e i requisiti funzionali.
- Prototipi dei passaggi principali.
- Un piano di verifica con utenti e persone dell’azienda.
Come si svolge il lavoro
Partiamo dall’esperienza attuale e dagli obiettivi. Progettiamo i passaggi prioritari, li discutiamo con chi dovrà usarli e realizziamo i materiali necessari al confronto con il team di sviluppo.
Il mio incarico riguarda analisi, progettazione e affiancamento. Design di dettaglio, sviluppo e integrazioni richiedono attività e responsabilità concordate con chi realizza il progetto.
Un collegamento concreto tra digitale e vendite
In Fapim, catalogo, informazioni tecniche, configuratori e preventivazione fanno parte di un percorso che coinvolge clienti e commerciali. Il mio ruolo collega le esigenze di business alla progettazione delle soluzioni e al coordinamento del lavoro.
Nel project work del master Ninja dedicato a BTicino ho affrontato anche il rapporto tra eCommerce e rete distributiva, progettando una proposta che tenesse conto di entrambi.
Dove si complica oggi il percorso dei tuoi clienti?
Possiamo partire da un singolo passaggio o dalla revisione di un’esperienza più ampia.