Ho voluto riportare alcune delle mie esperienze professionali più rappresentative. Ad esempio, l’esperienza professionale in Fapim attesta il mio ruolo nella strategia digitale per lo sviluppo di strumenti digitali personalizzati rivolti a clienti e commerciali in un contesto omnicanale.
D’altra parte, il project work del master Ninja dedicato a BTicino approfondisce l’approccio all’analisi di mercato e delle relazioni commerciali e alla realizzazione di una strategia di marketing digitale per il lancio di un e-commerce proprietario.
Fapim S.p.A. · Esperienza professionale
Strategia digitale, progettazione e coordinamento nel B2B industriale.
Fapim produce accessori e soluzioni per serramenti in alluminio. La scelta dei componenti richiede informazioni tecniche, verifiche di compatibilità e un confronto tra figure diverse, dai distributori agli installatori.
L’obiettivo è sostenere il valore dell’offerta con un servizio digitale che aiuti a trovare informazioni, configurare soluzioni e preparare preventivi.
Contribuisco alla strategia digitale del brand, collegando le esigenze dei clienti e della rete commerciale alle scelte sugli strumenti, alle nuove funzionalità e alle tecnologie che li rendono possibili.
Traduco gli obiettivi condivisi in requisiti funzionali e tecnici, progetto le soluzioni e coordino fornitori, tempi, test e messa in produzione. Seguo poi le evoluzioni e il monitoraggio.
Consultare catalogo, schede e documentazione tecnica.
Comporre una soluzione e ottenere la distinta dei materiali.
Usare la configurazione come base per il preventivo.
Schema del percorso seguito nel lavoro sugli strumenti digitali Fapim.
Catalogo online, documentazione di prodotto, configuratori e strumenti di preventivazione: il lavoro collega le informazioni tecniche al percorso di clienti e commerciali.
Gli strumenti digitali diventano così parte del servizio che accompagna la scelta dei prodotti e la preparazione dell’offerta.
La responsabile comunicazione definisce il brief e approva priorità e obiettivi. Il mio lavoro collega queste scelte all’analisi, alla progettazione e al coordinamento dei fornitori.
L’ufficio tecnico contribuisce alle verifiche e ai test; il confronto con il gruppo commerciale precede la messa in produzione.
Project work del master Ninja · Proposta strategica e concept
Come può un canale diretto offrire valore al cliente e mantenere un ruolo utile per distributori e installatori?
Nel project work ho affrontato questa domanda attraverso analisi del mercato, definizione dei pubblici e progettazione dell’esperienza d’acquisto: dalla scelta dei prodotti al progetto condiviso con il professionista, fino all’ipotesi di lancio graduale.
Una proposta di studio sviluppata nel master, non un canale realizzato da BTicino.
