Progetto professionale · Servizi sanitari
Naomi Lamontanara: dal posizionamento al percorso di prenotazione
Per Naomi Lamontanara, fisioterapista a Conversano, ho seguito il progetto da zero: dall’analisi della concorrenza e dei punti di differenziazione alla scelta dei canali, fino all’architettura del sito e al collegamento con la prenotazione online.
Le scelte di progetto- Contesto
- Fisioterapia · Conversano
- Progetto
- Presenza digitale e prenotazione
- Il mio contributo
- Analisi competitiva, differenziazione, scelta dei canali, architettura informativa e collegamento degli strumenti di contatto e prenotazione.
01 / Il punto di partenza
Rendere comprensibile la specializzazione
Una professionista deve rendere comprensibili le proprie competenze a persone che spesso partono da un disturbo, senza conoscere il trattamento da cercare.
Le aree di lavoro di Naomi comprendono i disturbi temporo-mandibolari, la postura e la riabilitazione vestibolare. Sono competenze che una persona può incontrare per la prima volta mentre cerca informazioni su un problema che sta vivendo.
Il progetto doveva tenere insieme queste due prospettive: dare spazio alle specializzazioni e aiutare il visitatore a orientarsi attraverso parole e situazioni riconoscibili.
02 / Le decisioni strategiche
Dall’analisi alle scelte di comunicazione
Concorrenza e differenziazione
Ho valutato la concorrenza e i punti di differenziazione per impostare la strategia e la presentazione dell’attività.
Nel sito, le specializzazioni hanno uno spazio riconoscibile e sono collegate ai problemi su cui il visitatore cerca informazioni. Il percorso permette di approfondire l’approccio di Naomi prima di contattarla.
Canali e strumenti collegati
La strategia ha incluso Instagram e Google Business Profile, insieme al sito e a FisioDesk. Ho lavorato sulla scelta dei canali e sul collegamento fra presenza digitale, informazioni e prenotazione.
Una persona può arrivare da punti diversi: questi strumenti hanno ruoli distinti, senza imporre un percorso unico.
- Il canale social scelto per la comunicazione.
- Google Business Profile
- Un punto di accesso locale all’attività.
- Sito
- Approfondimenti sulle competenze e sui percorsi.
- FisioDesk
- Accesso al calendario di prenotazione online.
03 / Architettura informativa
Partire dal problema che la persona riconosce
Chi cerca informazioni può parlare di dolore alla mandibola, bruxismo o vertigini, senza sapere quale specializzazione approfondire.
Ho definito un’architettura che affianca le pagine dedicate ai sintomi a quelle sui trattamenti. Il visitatore può partire dal problema che riconosce, leggere l’approfondimento pertinente e trovare le modalità per contattare la professionista.
La distinzione fra “Sintomi” e “Come ti aiuto” rende visibili due modi diversi di orientarsi: partire da ciò che si avverte oppure approfondire un percorso già conosciuto.
01 · Riconoscere
Un sintomo da approfondire
Dolore alla mandibola, bruxismo, vertigini: i punti di partenza del visitatore.
02 · Comprendere
Informazioni e approccio
Pagine che collegano il problema riconosciuto alle competenze della professionista.
03 · Agire
Contatto o prenotazione
WhatsApp per una domanda. FisioDesk per accedere al calendario online.
04 / Relazioni e strumenti
Dare continuità alle informazioni
Per il paziente
Collegare le informazioni al passo successivo
Dopo aver letto, una persona può essere pronta a prenotare oppure avere ancora una domanda.
Il sito rende disponibili il contatto via WhatsApp e l’accesso al calendario FisioDesk. Ho incluso questo collegamento nel progetto per dare continuità al percorso fra informazioni e prenotazione.
Per i professionisti
Uno spazio anche per chi invia i pazienti
Il sito dedica una pagina ai professionisti sanitari, con informazioni sulla collaborazione e sulle modalità di invio.
È un percorso distinto da quello del paziente: mette a disposizione di un interlocutore professionale informazioni pertinenti al rapporto di collaborazione.
05 / Il lavoro realizzato
Le decisioni prendono forma nel percorso digitale
Il mio contributo ha riguardato le scelte di marketing e la loro traduzione nell’architettura e negli strumenti del progetto. La presenza digitale collega:
- Presentazione delle specializzazioni
- Navigazione per sintomi e trattamenti
- Informazioni per i professionisti sanitari
- Collegamento fra sito, contatti e prenotazione
Questo caso documenta il lavoro svolto e le scelte progettuali; non presenta dati sull’aumento di richieste o prenotazioni.
Collegare l’offerta al percorso di chi deve scegliere
In questo progetto, le scelte di marketing hanno guidato l’organizzazione delle informazioni e il collegamento fra gli strumenti.
Se stai valutando come rendere più chiara la tua offerta e tradurla in un progetto digitale, possiamo partire dal problema che vuoi affrontare.